Redefiniendo la propiedad de scooters: nuevo ecosistema de soporte Apollo Scooters

Nuestro equipo en Apollo Scooters se complace en anunciar algunas actualizaciones revolucionarias en nuestro ecosistema de atención al cliente, diseñadas para brindarle una experiencia de propiedad de scooter incomparable. En esta publicación de blog, analizaremos la expansión de nuestro ecosistema de soporte, nuestro enfoque en habilitar mejores herramientas de soporte y los nuevos e interesantes cambios que llegarán a nuestros Apollo centros y red de servicios.

Expandiendo el ecosistema de soporte Apollo : Apollo Plus

Estamos encantados de presentar Apollo Plus, un conjunto de servicios destinados a apoyar a nuestros clientes en cada paso del proceso de propiedad de un scooter. Apollo Además incluye:

• Envío+: Servicio de resolución de envío acelerado con reemplazos gratuitos en caso de scooters perdidos, robados o dañados durante el envío.
• Apollo Control de calidad+: Garantiza una experiencia sin complicaciones para los nuevos propietarios de scooters, ofreciendo scooters de reemplazo gratuitos o reembolsos por defectos dentro de los primeros 10 km o 30 días.
• Apollo Garantía+ impulsada por Extend: en asociación con Extend, este servicio cubre daños accidentales, fallas mecánicas, fallas eléctricas y daños por agua para clientes de EE. UU. con 1, 2 o 3 Paquetes de años.
  
  

Cobertura de garantía mejorada para propietarios actuales y futuros de scooters Apollo

Apollo está ampliando su cobertura de garantía limitada para incluir el doble de componentes y piezas. Además, ampliaremos nuestra garantía por 3 meses para todos los clientes afectados por los retrasos de City 2022 el verano pasado. Nuestra garantía ahora también es transferible para aquellos que estén considerando comprar un scooter Apollo usado.

Capacitar a los clientes con manuales, guías y kits de herramientas

Proporcionamos manualesactualizados, guías de mantenimiento preventivoe incluimos hojas de tornillos en cada caja de scooter. Cada scooter también vendrá con un kit de herramientas básico gratuito y una tarjeta de lista de verificación de control de calidad, lo que garantiza que tenga todas las herramientas y la información que necesita para ser propietario responsable de un scooter.

Mejores herramientas de soporte: soporte por video, soporte telefónico y autoservicio

Presentamos soporte por video consultas, relanzamos soporte telefónicoy ofrecemos nuevas opciones de autoservicio, como:

• Portal de devoluciones y cancelaciones: gestiona devoluciones y cancelaciones automáticamente sin necesidad de comunicarse con un agente.
• Asistente inteligente de autoservicio: acceda a toda nuestra base de conocimientos, incluidas guías paso a paso para errores y solución de problemas, y reparaciones de libros y servicio.
  
  

Mejora de los Apollo concentradores y la red de servicio

Nos complace anunciar actualizaciones importantes para nuestros concentradores Apollo , que incluyen:

• Nuevos paquetes de servicio: paquetes básico, para viajeros diarios y para entusiastas para una experiencia de puesta a punto de scooter sin complicaciones.
• Care+: cubre los costos de mantenimiento preventivo causados ​​por el desgaste normal (se lanzará este verano en ciudades con Apollo Hubs).
• Pruebas de manejo: disponibles en nuestros centros de EE. UU. en Los Ángeles y Nueva York, y llegarán a Canadá en mayo.
• Eventos comunitarios y paseos en nuestros Hubs.
• Programa de certificación de servicios y expansión de la red: un marco para lanzar nuevos Apollo centros y socios de servicios certificados para brindar opciones de servicios locales.

Conclusión

Apollo Scooters se compromete a mejorar la experiencia de nuestros clientes y brindar soluciones más rápidas y eficientes a cualquier solicitud.Estas iniciativas nuevas y mejoradas demuestran nuestra dedicación a proporcionar la mejor infraestructura de soporte posible para nuestros clientes. ¡Prepárate para disfrutar de tu viaje como propietario de un scooter como nunca antes con Apollo Scooters!