Apollo retira del mercado scooters eléctricos Phantom por riesgo de caídas y lesiones
En cooperación con la Comisión para la Seguridad de los Productos del Consumidor de EE. UU. (CPSC), Apollo retira voluntariamente del mercado los scooters eléctricos Phantom V1, V2 y 60V vendidos entre junio de 2021 y mayo de 2023 en EE. UU., porque el perno del scooter eléctrico puede aflojarse y provocar que la suspensión y el conjunto de la rueda se separen, lo que representa un riesgo de caídas y lesiones.
Solución propuesta
Apollo considera que este problema puede resolverse reemplazando el perno en cuestión (perno de acero inoxidable A2-70) por el perno de acero grado 12.9, más resistente, que se usa en el diseño actual del modelo Phantom. Apollo comenzará a enviar pernos de reemplazo a todos los clientes que hayan comprado unidades ensambladas con el perno en cuestión, junto con instrucciones para identificar el problema, reemplazar el perno y asegurarse de que el perno quede bien ajustado como parte del mantenimiento general de rutina. Apollo también pondrá a disposición de todos los clientes sus centros de servicio y los de sus socios para reemplazar o ajustar el perno sin costo alguno.
¿Tengo un perno de acero inoxidable A2-70?
Apollo considera que este problema puede resolverse reemplazando el perno en cuestión (perno de acero inoxidable A2-70) por el perno de acero grado 12.9, más resistente, que se usa en el diseño actual del modelo Phantom. Apollo comenzará a enviar pernos de reemplazo a todos los clientes que hayan comprado unidades ensambladas con el perno en cuestión, junto con instrucciones para identificar el problema, reemplazar el perno y asegurarse de que el perno quede bien ajustado como parte del mantenimiento general de rutina. Apollo también pondrá a disposición de todos los clientes sus centros de servicio y los de sus socios para reemplazar o ajustar el perno sin costo alguno.
¿Qué debe hacer?
Le enviamos un perno nuevo junto con las instrucciones de instalación.
Le recomendamos encarecidamente dar servicio al perno del poste de su Phantom, ya sea reemplazando su perno actual por un perno grado 12.9 o ajustando su perno grado 12.9 actual a 40-50 Nm con una llave dinamométrica.
Si su scooter tiene el perno de acero inoxidable A2-70:
1. No conduzca su scooter hasta haber reemplazado el perno del poste por el perno de acero grado 12.9. Tenga en cuenta que Apollo está enviando pernos grado 12.9 a todos los clientes. El perno se enviará a la dirección de envío de la factura original (si su dirección cambió, escriba a [email protected] o pida un reemplazo con su dirección actualizada aquí).
2. Reemplace usted mismo el perno del poste siguiendo esta guía en video paso a paso, o haga una cita en uno de nuestros centros de servicio aquí (Apollo cubre todos los reemplazos sin costo). Siga las instrucciones de ajuste y reemplazo del perno para asegurar que quede correctamente instalado.
3. Una vez reemplazado, haga el mantenimiento preventivo del perno cada 500 km, ajustándolo a 40-50 Nm con la llave dinamométrica.
Si su scooter tiene el perno de acero grado 12.9:
1. Haga mantenimiento preventivo cada 500 km para asegurarse de que el perno esté siempre firme. Use una llave dinamométrica para ajustarlo con la fuerza correcta (40-50 Nm). Si no tiene una llave dinamométrica, le recomendamos comprar una o pedir ayuda a un taller de bicicletas o un taller mecánico local para ajustar el perno.
CÓMO HACER EL REEMPLAZO
Cuando reciba el perno de reemplazo, vea este video o consulte este artículo de ayuda. Recomendamos encarecidamente a todos los clientes hacer este reemplazo.
Si no ha recibido su perno de reemplazo gratis, comuníquese con nuestro equipo de Atención al Cliente a la línea gratuita 1-833-693-3468, de lunes a viernes de 9 a. m. a 5 p. m. (ET), o en línea en https://apolloscooters.co/pages/contact-us. También puede hacer un pedido de reemplazo aquí.
Preguntas frecuentes
¿Cómo sé si mi Phantom está afectado por el retiro?
Revise la etiqueta en la parte inferior del producto y verifique si el número de serie tiene un código de fecha anterior a 2208. El número de serie termina en ocho dígitos. El código de fecha corresponde a los primeros cuatro dígitos de esa secuencia de ocho, como se indica con el círculo rojo abajo.
¿Por qué Apollo Scooters realiza este retiro?
Realizamos este retiro porque el perno del scooter eléctrico puede aflojarse y provocar que la suspensión y el conjunto de la rueda se separen, lo que representa un riesgo de caídas y lesiones.
¿Cómo puedo aprovechar este retiro?
Estamos enviando de forma proactiva a todos los clientes un perno de reemplazo, instrucciones y un enlace a un video que muestra cómo hacer el reemplazo. Si su dirección cambió, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente y le enviaremos un perno de reemplazo a su dirección actual.
¿Cuál es el problema con mi Phantom?
El perno del poste que fija la rueda delantera y el conjunto de la suspensión al poste del scooter puede aflojarse con el tiempo y romperse.
Mi Phantom parece funcionar bien. ¿Puedo seguir usándolo?
No. Aunque su Phantom parezca seguro, pedimos a todos los clientes que dejen de usar el producto de inmediato hasta que se haya reemplazado el perno original.
¿Cuánto tardaré en recibir el perno de reemplazo?
Espere de 6 a 8 días a partir de la fecha en que se comunicó con nosotros. Le pedimos disculpas por cualquier inconveniente y le aseguramos que estamos agilizando su pedido.
¿Puedo reparar el producto yo mismo?
Sí. Puede reemplazar el perno usted mismo siguiendo las instrucciones de nuestro video de reemplazo.
¿Y si no me siento cómodo haciéndolo yo mismo?
Apollo pondrá a disposición de todos los clientes sus centros de servicio y los de sus socios para reemplazar o ajustar el perno sin costo alguno.
Ya recibí un perno de reemplazo. ¿Tengo que volver a reemplazarlo?
Si ya recibió un perno e hizo el reemplazo, no necesita volver a reemplazarlo. Le recomendamos ajustar este perno cada 500 km.